どんな指導員が来るんだろうと悩みますよね。その不安を解消します
こんにちは！ペーパードライバー講習のウインクリエートです。
脱ペーパードライバーしたいけれども、どんな方が教えに来るかわからないから不安で受講を迷っている方はいらっしゃいますよね。
教習所に通った時の怖い教官のイメージがトラウマで。
ウインクリエートのサポーターはどこが違うのか、なぜ違うのかを説明していきます。
ウインクリエートの理念を忘れない
決して「教習所のようにお客様は生徒ではない」
サポーターは、大切なお客様に対して指導員であり、営業マンであり、良き相談相手である。
脱ペーパードライバーのサポート役であり、決して怖がらせない、不快な思いはさせない、優しく丁寧にご要望は最優先で進めるをモットーとしております。
サポーター教育プログラムの確立
採用時よりOJT・マナー教育を充実させて、マニュアル化しガイダンスからマンツーマンで教育をしております。
教育終了後実際に社長が同乗し模擬教習を行い合格しなければ実際のお客様への教習は担当できません。
勉強会の実施
年に2回、サポーター全員参加で勉強会を実施し、課題を見つけ運転指導方法だけではなく、会話・スキル・マナーの統一化を図りサービス向上を目指しております。
あいさつ、言葉遣い、マナー、お客様によりご満足いただくためには
お客様からのクレームに対して
最善を尽くしておりますが、サポーターも気の緩みによりお客様からお叱りをいただくこともございます。原因は全てウインクリエートにあります。
そこで、毎回教習が終了しましたらお客様には満足度アンケートメールが自動送信されます。（最終日にはアンケートメールが送信されます）
アンケートでお客様から少しでもご不満の声をいただきましたら、お客様に内容を確認後、当日中に本部マネージャー含めロールプレイングを行い原因を見つけ改善案を検証立案し、以降同じようなことが起きないように改善をします。
担当サポーターはその後1ヶ月程度は改善案を意識しながら指導を行っているかを毎日報告とします。
これらの内容は全サポーターに配信され注意喚起とし、問題の再発を防止しています。
こうして全体のサービス向上に努めております。
まとめ
いかがでしたでしょうか？弊社では教育を受けたサポーターが優しく丁寧にご指導をさせていただきますのでご安心ください。
最後に、受講していただいたお客様から「もっと早く申し込めばよかった」とおいうお言葉をよくいただきます。
ご不安がある方、躊躇されている方、まずは一度お問い合わせください。
ウインクリエートの実績でもあります、以下の14000件を超える「お客様の声」をご覧ください
ウインクリエートのペーパードライバー講習を受講されたお客様の声
埼玉県さいたま市 40代 女性
ペーパー暦15年以上
3日間コース（1日2時間）
どんな方が講習にきていただけるのか不安でなかなか教習申し込みができずにいました。思い切って申し込んでよかったと初日から実感でき、運転中忘れないようにメモをとりたくなるくらい集中していたので怖さもなくあっという間で気持ち良い疲労感で毎回終われました。メモしていただいたことも後からメールで頂いたので、それをいつも読みながら自分の欠点を意識していきます。近所の方にあった時、インストラクターの方を見て、お友達かと思いましたと言われました。それくらいフレンドリーで接していただき、運転に自信がつき好きになりました。いつも疑問だったことが丁寧な説明により納得して消化して終われました。あとは自分の勇気だけです。ひとり立ちできるようにサポーターさんが隣に座ってくれてるのを想像しながら落ち着いて運転していこうと思います。ありがとうございました。
東京都国分寺市 30代 女性
ペーパー暦15年以上
1日お試しコース（3時間）
18歳で免許をとった時の先生が怖かったので、どんな方が来るのか緊張していましたが、とても優しい先生で安心しました。
練習コースも事前に近隣をリサーチしてくださっており、広めの道路で左回り、信号のある道で左回り、右回り、混ぜたコース、休憩を挟んで行ってみたい所へ自宅から場所への往復コースと順を追ってレベルを上げてくれました。
15年以上のブランクがあり、いきなり公道で練習するのには不安がありましたが、ゆっくりとレベルを上げていただいたおかげで運転の感覚を思い出すことができました。
ありがとうございました。
東京都調布市 30代 女性
ペーパー暦15年以上
3日間コース（1日2時間）
講習を受ける前は申し込んだはいいものの、本当に自分が公道に出て運転できるまでになるのか、サポーターさんはどんな方が来られるのか…期待１不安９といった心境でした。
初対面、気さくな優しそうな女性のサポーターさんでほっとしました。指導中も全く否定的なこと、威圧的なことは言わず、小心者の私を盛り立ててくれました。指導も図解を交えながらわかりやすく教えていただきました。お陰様で公道に出られるようにもなりました。講習が終わり、サポーターさん無しでの運転練習に不安はありますが、教えて頂いたこと無駄にならないよう精進したいと思います。
東京都江戸川区 30代 女性
ペーパー暦10～15年
3日間コース（1日2時間）
まず不安だったことは、どんな方が来るのかな。10年以上乗ってないのに3回の教習で運転できるようになるかな。教習所の車とは違って補助ブレーキって書いてあるけどそれで大丈夫なのかな。といったことでした。
まず、お会いして感じのいい方だったのではじめの不安はすぐなくなりました。
自宅近くで車が少なく安心して練習できるところまで誘導してくださり、何度も同じ道を運転することとサポーターさんの言葉で少しずつ自信を持って運転できるようになりました。
そこからわたしの希望や苦手なことも聞いてくださり丁寧に教えていただけました。
教習所の車で練習するよりも自分の車を使って練習して本当に良かったと思っています。
サポーターさん、ありがとうございました!!
千葉県船橋市 30代 女性
ペーパー暦1～3年
1日4時間集中コース
どんな方がいらっしゃるか不安でいっぱいでしたが、とても優しく的確にアドバイスして下さり、同じ間違いをしてしまう私に丁寧に指導して頂き、ありがとうございました。
『運転は上手だし、センスもある』とのお言葉を頂き、自信がつきました。
翌日、さっそく息子の幼稚園へ車で送迎が出来ました。
次回お願いするとしたら、高速教習かな…と思います。
皆さんご参考になりましたでしょうか？弊社では安全に運転できるようにペーパードライバーの方々に出張講習を行っております。是非お問合せお待ちしております。
どのようなコースがあるか確認してください
- 久しぶりの運転でカンを取り戻したい方に。
- どんな感じかな？試してから良ければコースの追加もできます。
- 駐車の練習や行きたい場所への走行も少しやってみたい方に。